| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 99,22 % | 100 % | 90,69 % | 99.98 | 99.99% | 80.2% | 91 % | C | 0 | 0 | 0,95 | 1,03 | Completed | 3 | 861 | 26424 | 100 | 1,02 | 0,71 | 9,36 % | 10,29 % | |
| 2022 | 90,27 % | 99,03 % | 88,21 % | 99.96 | 99.94% | 80.2% | 88 % | C | 0 | 0 | 1,45 | 1,46 | Near Budget | 3 | 779 | 24402 | 100 | 0,77 | 0,67 | 8,98 % | 7,69 % | |
| 2021 | 93,92 % | 99,41 % | 86,26 % | 99.99 | 99.93% | 77.8% | 88 % | C | 0 | 0 | 1,59 | 1,86 | Near Budget | 3 | 714 | 21932 | 100 | 0,94 | 0,60 | 8,98 % | 9,39 % | |
| 2020 | 100 % | 100 % | 82,67 % | 99.98 | 99.99% | 77.8% | 87 % | C | 0 | 0 | 2,02 | 1,95 | Near Budget | 3 | 710 | 21695 | 100 % | 1,09 | 0,72 | 8,98 % | 10,80 % | |
| 2019 | 99,77 % | 100 % | 87,4 % | 100 | 99.99% | 74.4% | 87 % | C | 0 | 0 | 1,87 | 1,88 | At Budget | 3 | 734 | 34871 | 100 % | 1,13 | 0,69 | 8,98 % | 10,93 % | |