| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 100 % | 100 % | 77,39 % | 99.98 | 80% | 90% | 85 % | C | 0 | 0 | 1,52 | 1,97 | 112% | 2 | 854 | 38968 | 100 | 1,45 | 0,68 | 8,34 % | 8,11 % | |
| 2022 | 99,52 % | 100 % | 68,26 % | 99.97 | 68.8% | 91% | 82 % | C | 0 | 0 | 0,90 | 1,41 | 99% | 2 | 731 | 33103 | 100 | 1,64 | 0,70 | 8,34 % | 7,39 % | |
| 2021 | 100 % | 100 % | 48,88 % | 99.97 | 69% | 96% | 82 % | C | 1 | 0,661 | 0,87 | 1,26 | 83% | 2 | 683 | 30949 | 100 | 2,02 | 0,75 | 8,34 % | 5,84 % | |
| 2020 | 100 % | 100 % | 62,15 % | 99.97 | 90.9% | 94% | 83 % | C | 0 | 0 | 0,70 | 1,00 | N/A | 2 | 655 | 29692 | 100 | 1,88 | 0,73 | 9,36 % | 1,33 % | |
| 2019 | 100 % | 100 % | 81,43 % | 100 | 82.4% | 96% | 83 % | C | 0 | 0 | 0,75 | 1,05 | N/A | 2 | 661 | 29293 | 100 % | 100 | 2,07 | 0,75 | 9,36 % | 7,16 % |