| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 95,76 % | 99,18 % | 93,49 % | 99.69 | 99.66% | 76% | 83.9 % | C | 0 | 0 | 0,38 | 1,31 | 100.7% | 3 | 813 | 44313 | 100 | 0,52 | 0,83 | 9,00 % | 9,32 % | |
| 2022 | 97,05 % | 100 % | 92,54 % | 99.62 | 99.43% | 76% | 84.4 % | C | 0 | 0 | 0,47 | 0,93 | 95.1% | 3 | 720 | 38366 | 100 | 0,65 | 0,80 | 9,00 % | 9,72 % | |
| 2021 | 95,84 % | 99,06 % | 95,02 % | 99.85 | 99.26% | 77% | 84.4 % | C | 1 | 0,226 | 0,87 | 2,17 | 104.5% | 3 | 676 | 35797 | 0,73 | 0,86 | 9,00 % | 9,06 % | ||
| 2020 | 98,59 % | 100 % | 95,92 % | 99.75 | 99.58% | 77% | 85.1 % | C | 1 | 0,229 | 0,29 | 0,78 | 106.8% | 3 | 680 | 36142 | 100 % | 0,67 | 0,90 | 9,00 % | 8,35 % | |
| 2019 | 97,6 % | 100 % | 96,52 % | 98 | 99.85% | 77.1% | 85.1 % | C | 0 | 0 | 0,56 | 0,94 | 108% | 3 | 691 | 36992 | 100 % | 0,76 | 1,00 | 9,00 % | 12,05 % | |