| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 98,57 % | 99,12 % | 72,35 % | 99.87 | 88.97% | 90% | 89 % | C | 0 | 0 | 0,97 | 1,37 | 116.67% | 3 | 794 | 34985 | 100 | 0,83 | 1,46 | 9,43 % | 5,15 % | |
| 2022 | 96,94 % | 98,01 % | 76,06 % | 9982 | 91.70% | 90% | 87 % | C | 2 | 0,51 | 1,19 | 1,71 | 92.48% | 3 | 704 | 31028 | 100 | 0,33 | 1,33 | 9,43 % | 4,86 % | |
| 2021 | 95,97 % | 99,96 % | 75,99 % | 99.75 | 93.00% | 97% | 87 % | C | 0 | 0 | 1,12 | 1,17 | 94.00% | 3 | 652 | 28531 | 100 | 1,46 | 1,18 | 9,43 % | 6,87 % | |
| 2020 | 93,74 % | 98,8 % | 61,89 % | 99.6 | 89.3% | 97% | 84 % | C | 0 | 0 | 1,01 | 1,37 | 76.81% | 3 | 630 | 27593 | 66.67 % | 100 | 1,29 | 1,07 | 9,43 % | 6,80 % |
| 2019 | 96,4 % | 99,74 % | 76,01 % | 100 | 88.60% | 95% | 84 % | C | 0 | 0 | 1,05 | 1,34 | 104.00% | 3 | 648 | 28396 | 100 | 1,04 | 0,91 | 9,43 % | 4,32 % | |