| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 100 % | 100 % | 78,74 % | 99.93 | 99.16% | 83% | 82 % | C | 0 | 0 | 1,60 | 0,94 | 109.4% | 1 | 817 | 15817 | 100 | 1,92 | 0,55 | 8,52 % | 9,75 % | |
| 2022 | 100 % | 99,97 % | 65,76 % | 98.49 | 99.18% | 86% | 81 % | C | 0 | 0 | 1,03 | 0,63 | 107.1% | 2 | 717 | 13854 | 100 | 2,03 | 0,57 | 8,52 % | 10,78 % | |
| 2021 | 100 % | 100 % | 58,9 % | 99.96 | 99.27% | 86% | 81 % | C | 0 | 0 | 1,68 | 0,86 | 76.8% | 2 | 675 | 12989 | 100 % | 100 | 2,18 | 0,69 | 8,52 % | 9,38 % |
| 2020 | 100 % | 100 % | 64,74 % | 99.95 | 99.10% | 88% | 82 % | C | 1 | 0,213 | 2,11 | 0,86 | 85.6% | 3 | 692 | 13236 | 50 % | 100 | 2,07 | 0,76 | 8,52 % | 5,25 % |
| 2019 | 100 % | 99,94 % | 77,19 % | 100 | 98.74% | 88% | 82 % | C | 1 | 0,214 | 2,23 | 0,88 | 100.4% | 3 | 709 | 13539 | 100 | 2,13 | 0,75 | 8,01 % | 3,72 % | |