| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 96,44 % | 100 % | 69,77 % | 99.97 | 98.66% | A | 88 % | C | 0 | 0 | 0,74 | 0,66 | On Target | 3 | 794 | 34893 | 1,18 | 0,51 | 8,43 % | 7,32 % | ||
| 2022 | 98,45 % | 99,42 % | 81,34 % | 99.95 | 98.37% | A | 84 % | C | 1 | 0,273 | 0,90 | 1,03 | On Target | 3 | 711 | 31080 | 1,34 | 0,50 | 8,43 % | 8,07 % | ||
| 2021 | 0,98 % | 0,99 % | 0,79 % | 99.91 | 99.09% | A | 84 % | C | 2 | 0,548 | 0,71 | 0,58 | On Target | 3 | 653 | 28369 | 1 % | 1 | 1,04 | 0,71 | 8,43 % | 8,94 % |
| 2020 | 0,99 % | 0,99 % | 0,88 % | 99.98 | 99.44% | A | 82 % | C | 4 | 1,103 | 0,95 | 0,63 | On Target | 3 | 622 | 26867 | 1 % | 1 | 1,12 | 0,76 | 8,83 % | 9,12 % |
| 2019 | 0,99 % | 0,99 % | 0,9 % | 99.95 | 99.08% | A | 83 % | C | 4 | 1,103 | 1,11 | 0,93 | In Progress | 3 | 639 | 27403 | 1 % | 1 | 1,25 | 0,74 | 9,26 % | 7,93 % |