| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 91,02 % | 97,06 % | 81,05 % | 99.9 | 99.4% | 87% | 85 % | C | 0 | 0 | 1,07 | 2,48 | 99.84% | 1 | 714 | 13231 | 100 | 1,03 | 1,21 | 9,00 % | 4,50 % | |
| 2022 | 91,45 % | 98,68 % | 80,94 % | 99.95 | 99.6% | 86% | 85 % | C | 0 | 0 | 0,84 | 1,82 | 97.65% | 1 | 625 | 12005 | 100 | 0,86 | 1,27 | 9,00 % | 6,09 % | |
| 2021 | 90,84 % | 93,15 % | 76,62 % | 99.95 | 99.08% | 86% | 85 % | C | 0 | 0 | 0,89 | 2,02 | 76.13% | 2 | 564 | 10789 | 0,76 | 1,25 | 9,00 % | 6,79 % | ||
| 2020 | 93,27 % | 94,46 % | 65,17 % | 99.92 | 99.15% | 86% | 83 % | C | 0 | 0 | 0,95 | 1,23 | 57% | 2 | 577 | 10979 | 100 % | 0,72 | 1,32 | 9,00 % | 6,14 % | |
| 2019 | 94,78 % | 93,15 % | 82,62 % | 100 | 98.99% | 83% | 83 % | C | 0 | 0 | 0,84 | 1,27 | 37.5% | 2 | 580 | 10907 | 100 | 0,57 | 1,31 | 9,00 % | 7,30 % | |