| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 93,26 % | 97,7 % | 96,94 % | 99.97 | 100% | 93% | 77 % | C | 0 | 0 | 0,81 | 1,09 | 106% | 3 | 760 | 58354 | 100 | 0,53 | 0,99 | 9,30 % | 8,62 % | |
| 2022 | 95,92 % | 97,7 % | 90,42 % | 99.97 | 99.99% | 93% | 77 % | C | 0 | 0 | 0,77 | 0,81 | 95% | 3 | 674 | 52180 | 100 | 0,46 | 0,97 | 9,30 % | 9,25 % | |
| 2021 | 97,89 % | 98,88 % | 91,71 % | 99.98 | 100% | 91% | 77 % | C | 0 | 0 | 1,63 | 1,95 | 105% | 3 | 614 | 50551 | 100 % | 100 | 0,51 | 0,99 | 9,30 % | 9,93 % |
| 2020 | 95,31 % | 97,69 % | 98,86 % | 99.96 | 99.93% | 91% | 80 % | C | 0 | 0 | 1,00 | 1,27 | 92% | 3 | 629 | 51767 | 100 % | 0,54 | 1,04 | 9,30 % | 8,89 % | |
| 2019 | 96,99 % | 98,5 % | 88,45 % | 100 | 99.99% | 97% | 81 % | C | 1 | 0,383 | 1,78 | 1,79 | 112% | 3 | 650 | 53219 | 100 % | 0,53 | 1,11 | 9,30 % | 9,10 % | |