| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 99,3 % | 99,81 % | 71,16 % | 99.95 | 93.12% | 92.83% | 89 % | C | 0 | 0 | 1,49 | 1,49 | 79.31% | 3 | 805 | 15170 | 100 | 1,27 | 1,09 | 8,52 % | 8,24 % | |
| 2022 | 99,49 % | 100 % | 71,07 % | 99.94 | 84.86% | 94.60% | 85 % | C | 0 | 0 | 1,62 | 1,15 | 74.86% | 3 | 721 | 13572 | 100 | 1,33 | 1,13 | 8,52 % | 10,52 % | |
| 2021 | 98,95 % | 100 % | 64,22 % | 99.97 | 87.86% | 93.60% | 85 % | C | 0 | 0 | 1,16 | 1,11 | 90.44% | 3 | 679 | 31877 | 100 | 1,30 | 1,19 | 8,52 % | 9,62 % | |
| 2020 | 99,63 % | 100 % | 67,38 % | 99.95 | 87.6% | 89% | 83 % | C | 0 | 0 | 0,99 | 1,48 | 110% | 3 | 670 | 31590 | 100 % | 100 | 1,13 | 1,22 | 8,52 % | 2,04 % |
| 2019 | 99,38 % | 99,78 % | 71,26 % | 100 | 82.69% | 88% | 83 % | C | 0 | 0 | 1,03 | 1,89 | 84.72% | 3 | 679 | 31938 | 100 | 1,48 | 1,76 | 8,98 % | 8,62 % | |