| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 93,75 % | 92,44 % | 94,12 % | 99.99 | 99.86% | 77% | 83.8 % | C | 0 | 0 | 1,31 | 1,69 | 85.5% | 1 | 735 | 12547 | 100 | 0,92 | 1,09 | 8,66 % | 6,63 % | |
| 2022 | 100 % | 100 % | 86,7 % | 99.99 | 99.99% | 77% | 82.5 % | C | 0 | 0 | 1,96 | 2,35 | 95.95% | 1 | 660 | 11287 | 100 | 0,82 | 1,19 | 8,66 % | 8,42 % | |
| 2021 | 100 % | 100 % | 86,81 % | 99.99 | 99.93% | 79% | 82.5 % | C | 0 | 0 | 1,27 | 1,82 | 94.02% | 1 | 602 | 10315 | 1,03 | 1,15 | 9,19 % | 10,80 % | ||
| 2020 | 100 % | 100 % | 89,38 % | 99.99 | 99.89% | 79% | 82.9 % | C | 0 | 0 | 0,92 | 0,64 | 67.6% | 1 | 598 | 10121 | 0,99 | 1,27 | 9,19 % | 8,12 % | ||
| 2019 | 100 % | 100 % | 90,24 % | 100 | 99.86% | 78.8% | 82.9 % | C | 0 | 0 | 3,44 | 5,00 | 86.23% | 1 | 594 | 10029 | 100 | 1,03 | 1,26 | 9,19 % | 10,39 % | |