| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 100 % | 100 % | 97,1 % | 99.92 | 99.98% | 90% | 81.15 % | C | 2 | 1,176 | 0,96 | 0,58 | 97.91% | 1 | 994 | 13485 | 0,92 | 1,56 | 8,34 % | 8,71 % | ||
| 2022 | 100 % | 99,26 % | 96,29 % | 99.88 | 99.96% | 90% | 79 % | C | 1 | 0,591 | 2,23 | 1,83 | 108.10% | 1 | 874 | 11770 | 0,70 | 1,49 | 8,34 % | 8,19 % | ||
| 2021 | 100 % | 100 % | 96,73 % | 99.92 | 99.96% | 96% | 79 % | C | 0 | 0 | 1,85 | 0,97 | 113.4% | 1 | 813 | 10928 | 100 % | 0,73 | 2,14 | 8,34 % | 10,50 % | |
| 2020 | 100 % | 100 % | 95,91 % | 99.9 | 100% | 96% | 83 % | C | 2 | 0 | 1,73 | 1,36 | 104.55% | 1 | 804 | 10856 | 100 % | 1,08 | 2,75 | 9,19 % | 2,65 % | |
| 2019 | 100 % | 97,66 % | 96,43 % | 100 | 99.98% | 95% | 83 % | C | 0 | 0 | 1,70 | 1,60 | 114.56% | 1 | 817 | 10917 | 0,86 | 2,34 | 9,19 % | 4,24 % | ||