| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 99,97 % | 100 % | 78,24 % | 99.04 | 74% | 82.1% | 81 % | C | 48 | 0,385 | 2,82 | 7,50 | 101.17% | 4 | 1369 | 15970 | 90 | 0,45 | 1,84 | 9,36 % | 10,88 % | |
| 2022 | 99,86 % | 99,99 % | 72,65 % | 99.01 | 74% | 82.4% | 81 % | C | 40 | 0,321 | 2,51 | 6,95 | 126.03% | 4 | 1172 | 13537 | 96.63 | 0,45 | 1,63 | 9,00 % | 10,10 % | |
| 2021 | 99,98 % | 100 % | 70,41 % | 99.17 | 77% | 82.4% | 78 % | C | 15 | 0,12 | 2,36 | 6,50 | 100.9% | 4 | 1033 | 11940 | 100 % | 98.72 | 0,64 | 1,72 | 9,00 % | 10,99 % |
| 2020 | 99,76 % | 99,98 % | 71,27 % | 99.37 | 78% | 82.9% | 78.17 % | C | 34 | 0,274 | 2,49 | 7,05 | 98.39% | 4 | 1018 | 11571 | 100 % | 97.12 | 0,67 | 1,71 | 9,00 % | 10,48 % |
| 2019 | 99,78 % | 100 % | 77,05 % | 99.43 | 86% | 84.2% | 80.18 % | C | 19 | 0,153 | 2,46 | 6,83 | 104.55% | 4 | 1044 | 11761 | 100 % | 96.43 | 0,63 | 1,60 | 9,00 % | 10,85 % |