| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 100 % | 100 % | 93,38 % | 99.92 | 99.93% | 75% | 82.6 % | C | 0 | 0 | 0,66 | 1,30 | In Progress | 2 | 893 | 33833 | 0,72 | 1,33 | 8,98 % | 11,02 % | ||
| 2022 | 100 % | 100 % | 90,21 % | 99.64 | 99.96% | 77% | 82.6 % | C | 0 | 0 | 1,30 | 3,84 | In Progress | 2 | 795 | 29642 | 1,31 | 1,15 | 8,98 % | 11,82 % | ||
| 2021 | 100 % | 100 % | 90,81 % | 99.92 | 99.96% | 77% | 82.4 % | C | 0 | 0 | 1,48 | 2,62 | In Progress | 2 | 715 | 27856 | 0,92 | 1,14 | 8,98 % | 12,06 % | ||
| 2020 | 100 % | 100 % | 89,9 % | 99.92 | 99.97% | 77% | 82.4 % | C | 0 | 0 | 1,40 | 5,79 | In Progress | 2 | 718 | 28361 | 1,58 | 1,24 | 8,98 % | 6,07 % | ||
| 2019 | 100 % | 100 % | 89,61 % | 100 | 99.97% | 75.5% | 83.8 % | C | 0 | 0 | 0,66 | 1,29 | In Progress | 2 | 730 | 28074 | 100 % | 1,69 | 1,18 | 8,98 % | 11,51 % | |