| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 98,01 % | 100 % | 74,84 % | 99.85 | 99.43% | A | 83 % | C | 7 | 2,258 | 0,96 | 0,76 | Above Budget | 3 | 702 | 37717 | 1,52 | 1,04 | 8,66 % | 7,05 % | ||
| 2022 | 99,27 % | 100 % | 69,81 % | 99.88 | 99.72% | A | 83 % | C | 0 | 0 | 0,95 | 0,63 | Above Budget | 3 | 626 | 33533 | 1,47 | 0,93 | 8,66 % | 6,39 % | ||
| 2021 | 99,15 % | 100 % | 68,27 % | 99.82 | 99.52% | A | 84 % | C | 1 | 0,326 | 0,85 | 0,83 | Below Budget | 3 | 577 | 30797 | 0,55 | 1,04 | 8,78 % | 6,96 % | ||
| 2020 | 98,86 % | 100 % | 73,41 % | 99.82 | 99.5% | A | 84 % | C | 3 | 0,98 | 1,05 | 0,86 | Below Budget | 3 | 563 | 29714 | 100 % | 100 | 1,90 | 1,13 | 8,78 % | 7,90 % |
| 2019 | 99,32 % | 100 % | 76,79 % | 100 | 99.9% | A | 84 % | C | 3 | 0,989 | 1,14 | 0,80 | Below Budget | 3 | 568 | 29822 | 100 % | 100 | 1,36 | 0,88 | 8,78 % | 8,82 % |