| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 90,98 % | 100 % | 88,11 % | 99.97 | 98.48% | 91% | 83 % | C | 0 | 0 | 1,17 | 1,45 | 108.22% | 2 | 909 | 11664 | 100 | 1,23 | 0,90 | 8,34 % | 9,81 % | |
| 2022 | 82,24 % | 100 % | 84,71 % | 99.87 | 98.67% | 95% | 83 % | C | 0 | 0 | 1,33 | 1,89 | 85.52% | 3 | 812 | 10327 | 100 | 2,06 | 0,96 | 8,34 % | 8,83 % | |
| 2021 | 91,39 % | 100 % | 86,64 % | 98.82 | 99.35% | 95% | 83 % | C | 0 | 0 | 1,80 | 1,99 | 105.06% | 3 | 750 | 9522 | 100 | 2,39 | 1,01 | 8,34 % | 7,49 % | |
| 2020 | 85,94 % | 100 % | 82,84 % | 99.06 | 97.93% | 95% | 82 % | C | 1 | 0,311 | 2,01 | 2,15 | 103.99% | 3 | 758 | 13139 | 100 % | 100 | 2,00 | 0,94 | 9,30 % | 4,74 % |
| 2019 | 93,57 % | 99,5 % | 84,67 % | 99 | 97% | 95% | 82 % | C | 2 | 0,988 | 1,63 | 2,03 | 88.79% | 3 | 786 | 13712 | 83.33 % | 100 | 2,26 | 0,99 | 9,30 % | 4,73 % |