| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 96 % | 99,62 % | 79,21 % | 99.67 | 94.5% | 91% | 84 % | C | 0 | 0 | 0,63 | 0,23 | On Track | 3 | 871 | 32686 | 100 | 1,10 | 0,71 | 9,36 % | 9,90 % | |
| 2022 | 89,92 % | 100 % | 82,6 % | 99.96 | 91.2% | 93% | 84 % | C | 0 | 0 | 0,74 | 0,36 | On Track | 3 | 775 | 29104 | 100 | 1,06 | 0,80 | 9,36 % | 9,17 % | |
| 2021 | 89,8 % | 100 % | 79,15 % | 99.89 | 94.2% | 94% | 84 % | C | 0 | 0 | 1,20 | 0,84 | On Track | 3 | 710 | 26506 | 100 % | 100 | 1,22 | 0,84 | 9,36 % | 9,22 % |
| 2020 | 83,1 % | 100 % | 79,34 % | 99.54 | 95.6% | 95% | 82 % | C | 0 | 0 | 0,85 | 0,61 | On Track | 3 | 712 | 26342 | 100 % | 100 | 1,23 | 0,88 | 9,36 % | 8,42 % |
| 2019 | 94,72 % | 100 % | 85,9 % | 100 | 96.3% | 94% | 82 % | C | 1 | 0,522 | 1,19 | 0,74 | Above Target | 3 | 736 | 28134 | 1,25 | 0,92 | 9,36 % | 9,31 % | ||