| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 99,24 % | 99,24 % | 99,43 % | 99.79 | 99.67% | 76% | 83.7 % | C | 0 | 0 | 0,24 | 0,29 | 110% | 1 | 661 | 38970 | 1,03 | 1,18 | 9,36 % | 8,25 % | ||
| 2022 | 100 % | 100 % | 99,26 % | 99.73 | 99.62% | 76% | 84.5 % | C | 0 | 0 | 0,52 | 0,47 | 156% | 1 | 605 | 35340 | 1,39 | 1,28 | 9,36 % | 5,71 % | ||
| 2021 | 99,24 % | 99,25 % | 99,21 % | 99.82 | 99.83% | 76% | 84.5 % | C | 1 | 0,45 | 0,91 | 1,75 | 87% | 1 | 550 | 31921 | 0,78 | 1,12 | 9,36 % | 9,46 % | ||
| 2020 | 100 % | 100 % | 99,11 % | 99.84 | 99.9% | 76% | 85.5 % | C | 0 | 0 | 0,75 | 1,01 | 102% | 2 | 535 | 30612 | 1,41 | 1,12 | 9,36 % | 11,83 % | ||
| 2019 | 100 % | 100 % | 99,9 % | 100 | 99.9% | 78.2% | 85.5 % | C | 0 | 0 | 0,39 | 0,33 | 96% | 2 | 568 | 32501 | 1,74 | 1,15 | 9,36 % | 10,36 % | ||