| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
|||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 99,91 % | 99,94 % | 77,84 % | 99.2 | 92% | 94% | 64 % | C | 43 | 1,475 | 1,24 | 0,79 | 81% | 5 | 1525 | 41267 | 98.44 | 1,07 | 1,19 | 8,52 % | 6,80 % | |
| 2022 | 99,89 % | 99,92 % | 79,08 % | 99.11 | 92% | 94% | 68 % | C | 29 | 0,997 | 1,39 | 0,82 | 59% | 5 | 1312 | 35577 | 91.25 | 0,68 | 1,17 | 8,52 % | 7,44 % | |
| 2021 | 99,86 % | 99,92 % | 76,87 % | 99 | 91% | 95% | 68 % | C | 22 | 0,758 | 1,46 | 0,97 | 36% | 5 | 1189 | 32110 | 100 % | 92.31 | 0,95 | 1,13 | 8,52 % | 7,08 % |
| 2020 | 99,73 % | 99,85 % | 69,89 % | 99.2 | 92% | 95% | 70 % | C | 24 | 0,831 | 1,42 | 0,90 | 17% | 5 | 1159 | 31120 | 100 % | 100 | 0,71 | 1,19 | 8,52 % | 5,90 % |
| 2019 | 99,74 % | 99,04 % | 74,77 % | 99 | 90% | 92% | 70 % | C | 7 | 0,244 | 1,09 | 0,73 | 105% | 5 | 1164 | 31349 | 100 % | 100 | 0,93 | 1,15 | 9,30 % | 8,44 % |