| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
|||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 100 % | 100 % | 99,66 % | 99.99 | 99.9% | 81% | 84.1 % | C | 0 | 0 | 0,73 | 0,66 | Completed | 1 | 579 | 29265 | 1,34 | 0,67 | 9,19 % | 8,20 % | ||
| 2022 | 100 % | 100 % | 99,83 % | 99.69 | 99.9% | 81% | 84.1 % | C | 0 | 0 | 0,46 | 0,48 | Completed | 1 | 514 | 25485 | 1,06 | 0,55 | 9,19 % | 10,85 % | ||
| 2021 | 100 % | 100 % | 99,91 % | 99.98 | 99.9% | 81% | 84.1 % | C | 0 | 0 | 0,63 | 1,23 | Completed | 1 | 427 | 21189 | 1,11 | 0,39 | 9,19 % | 10,70 % | ||
| 2020 | 100 % | 100 % | 99,97 % | 99.95 | 99.9% | 81% | 84.2 % | C | 0 | 0 | 2,39 | 2,86 | Completed | 1 | 459 | 22464 | 100 % | 1,70 | 0,40 | 9,19 % | 6,72 % | |
| 2019 | 100 % | 100 % | 99,98 % | 100 | 45% | 81.8% | 84.2 % | C | 0 | 0 | 0,61 | 1,39 | Completed | 1 | 468 | 22913 | 100 | 1,53 | 0,29 | 9,19 % | 7,14 % | |