En cas de problème ou si vous avez des préoccupations, vous pouvez porter plainte contre un détaillant d’énergie (aussi appelé détaillant d’électricité ou agent de commercialisation de gaz naturel) ou votre service public d’électricité ou de gaz naturel. C’est notre travail de vous écouter.
Ces tableaux représentent les plaintes que les consommateurs ont déposées devant la Commission.
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Rapports de contacts et de plaintes
Problèmes soulevés concernant les services d'électricité et les fournisseurs de compteurs individuels
Les 5 plaintes des consommateurs les plus fréquentes en 2023 concernant les services d'électricité (en ordre de fréquence)
| Problème | Description | No. |
|---|---|---|
| 1. Débranchements | Non-respect des procédures, avis inadéquats | 182 |
| 2. Facturation | Erreurs, tarifs, plan à versements égaux | 98 |
| 3. Services à la clientèle | Le service n'a pas résolu le problème, n'a pas communiqué avec le client | 32 |
| 4. Connexions de charge | Coût de connexion, refus de connexion ou poursuite de connexion | 13 |
| 5. Opérations | Interruptions imprévues et conditions d'urgence, qualité de l'alimentation (surtensions) | 13 |
Note: Ces chiffres n'indiquent pas si les services d'électricité obéissaient ou non aux règles et aux règlements.
Les 5 plaintes des consommateurs les plus fréquentes en 2023 concernant les fournisseurs de compteurs individuels (en ordre de fréquence)
| Problème | Description | No. |
|---|---|---|
| 1. Facturation | Erreurs, tarifs, plan à versements égaux | 84 |
| 2. Débranchements | Non-respect des procédures, avis inadéquats | 73 |
| 3. Services à la clientèle | Le service n'a pas résolu le problème, n'a pas communiqué avec le client | 9 |
| 4. Compteurs | Collecte de données, installation, accès client aux informations du compteur | 7 |
| 5. Comptes clients | Ouvertures et fermetures de comptes | 6 |
Note: Ces chiffres n'indiquent pas si les services d'électricité obéissaient ou non aux règles et aux règlements.
Problèmes soulevés concernant les services de gaz naturel
Les 5 plaintes des consommateurs les plus fréquentes en 2023 concernant les services de gaz naturel (en ordre de fréquence)
| Problème | Description | No. |
|---|---|---|
| 1. Facturation | Erreurs, tarifs, plan à versements égaux | 261 |
| 2. Débranchements | Non-respect des procédures, avis inadéquats | 82 |
| 3. Compteurs | Collecte de données, installation, accès client aux informations du compteur | 44 |
| 4. Services à la clientèle | Le service n'a pas résolu le problème, n'a pas communiqué avec le client | 32 |
| 5. Installations | Sécurité, expropriation du propriétaire foncier, activités de construction, indemnisation | 8 |
Note: Ces chiffres n'indiquent pas si les services de gaz naturel obéissaient ou non aux règles et aux règlements.
Questions concernant la CEO ou autres questions
Les 5 questions des consommateurs les plus fréquentes en 2023 ne portant pas sur des compagnies réglementées en particulier (en ordre de fréquence)
| Problème | Description | No. |
|---|---|---|
| 1. Aide pour les consommateurs à faible revenu | Programme ontarien d'aide relative aux frais d'électricité et Programme d'aide aux impayés d'énergie | 1149 |
| 2. Escroqueries | Prétendre être CEO, prétendre être affilié à un programme gouvernemental | 666 |
| 3. Tarifs d'électricité | Grille tarifaire réglementée, tarifs d'électricité | 392 |
| 4. Rôle de la CEO et ses décisions | Mandat, procédures d'audience, site Web, désaccord avec une décision, commentaires sur une requête | 272 |
| 5. Demandes des participants au marché | Demandes des titulaires de licence et des consultants | 70 |
Les 5 questions des consommateurs les plus fréquentes en 2023 concernant des compagnies non réglementées par la CEO (en ordre de fréquence)
| Problème | Description | No. |
|---|---|---|
| 1. Essence et eau | Eau - Municipalité locale Propane - Ministère des Services au public et aux entreprises Essence – Bureau de la concurrence – agence fédérale | 123 |
| 2. Location et vente de chauffe-eau | Ministère des Services au public et aux entreprises | 104 |
| 3. Appareil de chauffage à air chaud / Chauffage, ventilation et conditionnement d'air (CVCA) | Ministère des Services au public et aux entreprises | 74 |
| 4. Plans de protection du domicile ou d'assurance | Protection du domicile – Ministère des Services au public et aux entreprises Assurance – L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers | 20 |
| 5. Audits énergétiques | Ministère des Services au public et aux entreprises | 11 |
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